دقیقاً چه کاری باید انجام شود؟
پروژه راه‌اندازی VoIP + CRM یکپارچه
برای یک کسب‌وکار خدماتی با حدود ۳۰ کاربر دورکار، ۱۰ تماس هم‌زمان و ۱۵۰ تا ۲۰۰ تماس روزانه به دنبال اجرای یک سیستم VoIP + CRM کاملاً آنلاین، تحت وب و یکپارچه در یک پنل هستیم.
کاربران نباید با دو سیستم جداگانه کار کنند.
نکته مهم: سیستم باید کاملاً ابری و آنلاین باشد و به سخت‌افزار تلفنی، سانترال فیزیکی یا زیرساخت لوکال نیاز نداشته باشد.
کاربران از طریق اینترنت و ترجیحاً مرورگر/موبایل به سیستم دسترسی داشته باشند.
امکانات موردنیاز:
- ثبت کامل لاگ تماس، تاریخ و ساعت
- ضبط مکالمات و پخش با سرعت‌های مختلف
- پاپ‌آپ تماس ورودی و نمایش تماس‌های Live
- افزودن مخاطب، ایجاد تسک و یادآوری
- ارسال/دریافت SMS با الگوهای آماده و ثبت در CRM
- اتصال AI برای تبدیل صوت به متن، خلاصه‌سازی و تحلیل مکالمات
- خط تلفن ابری، ترجیحاً پیشگامان/مگافون
- IVR و سناریوهای تماس
- نقش‌ها و سطح دسترسی مدیر، سرپرست، اپراتور و...
- محدودکردن مشاهده و ویرایش اطلاعات بر اساس نقش/کاربر
موارد فنی:
- پیشنهاد معماری مناسب برای VoIP + CRM کاملاً آنلاین
- بررسی Issabel/Asterisk و پیشنهاد CRM مناسب مانند EspoCRM یا گزینه بهتر
- پیشنهاد تعداد و مشخصات سرورها و هزینه ماهانه
- بررسی اتصال و کیفیت خط ابری پیشگامان/مگافون
- بک‌آپ، امنیت و نگهداری بلندمدت
هزینه‌ها کاملاً تفکیک شوند:
نصب و راه‌اندازی VoIP 2.
نصب و راه‌اندازی CRM 3.
یکپارچه‌سازی VoIP و CRM 4.
توسعه اختصاصی 5.
پاپ‌آپ و لاگ تماس 6.
ضبط و مدیریت مکالمات 7.
SMS و اتصال به CRM 8.
قابلیت‌های AI 9.
نقش‌ها و سطح دسترسی 10.
IVR و سناریوهای تماس 11.
نصب، کانفیگ و امنیت سرورها 12.
بک‌آپ و نگهداری 13.
آموزش 14.
پشتیبانی ماهانه
هزینه سرور، خط تلفن ابری، پیامک و سایر سرویس‌های جانبی جداگانه اعلام شود.
زمان‌بندی:
- مدت کل پروژه
- زمان تحویل MVP قابل تست
- زمان تحویل نسخه نهایی
- تست و رفع باگ
- مدت پشتیبانی و رفع باگ رایگان
- نحوه تحویل کدها، دسترسی‌ها، تنظیمات سرور و مستندات
- زمان آموزش و راه‌اندازی نهایی
لطفاً در پیشنهاد خود معماری فنی، تکنولوژی‌های مورد استفاده، هزینه تفکیک‌شده، هزینه‌های جانبی، زمان‌بندی و شرایط پشتیبانی را شفاف اعلام کنید.
اولویت ما: پایداری، امنیت، سرعت، سادگی برای اپراتورهای مبتدی، استفاده آسان با موبایل و یکپارچگی کامل VoIP و CRM در یک پنل آنلاین.