دقیقاً چه کاری باید انجام شود؟
سلام وقت بخیر ما در سایت و شبکه های اجتماعی مجموعه ارکان حسابان با برندقصد داریم یک ربات حرفه‌ای برای مشاوره و راهنمایی اولیه مالیاتی، قوانین مالیاتی و دادرسی مالیاتی راه‌اندازی کنیم.
هدف ما این نیست که یک ربات ساده داشته باشیم که فقط چند پیام آماده نمایش دهد.
می‌خواهیم ربات برای کاربر واقعاً کاربردی باشد و در کنار آن بتواند برای مجموعه لید و مشتری واقعی ایجاد کند.
چیزی که از ربات می‌خواهیم کاربر وقتی وارد ربات می‌شود، بتواند خیلی ساده نیاز خودش را انتخاب کند؛ برای مثال: مشاوره مالیاتی سوال درباره قوانین مالیاتی مالیات عملکرد مالیات بر ارزش افزوده اظهارنامه مالیاتی برگ تشخیص و برگ قطعی اعتراض به مالیات دادرسی و دفاع مالیاتی جرائم مالیاتی تکالیف و مهلت‌های مالیاتی سایر سوالات و مشکلات مالیاتی مشاوره عمومی و اولیه مالیاتی یکی از بخش‌های مهم پروژه برای ما این است که ربات بتواند در حد مشاوره عمومی و اولیه، اطلاعات و راهنمایی‌های کاربردی درباره قوانین و موضوعات مالیاتی ارائه کند.
مثلاً کاربر سوال یا موضوع خودش را مطرح کند و ربات بر اساس محتوای تأییدشده‌ای که در اختیارش قرار می‌دهیم، یک پاسخ اولیه و قابل فهم ارائه کند و در صورت نیاز، کاربر را برای بررسی تخصصی‌تر به کارشناس ارجاع دهد.
همچنین می‌خواهیم امکان قرار دادن و به‌روزرسانی محتوای قوانین، مقررات، بخشنامه‌ها، پرسش‌های متداول و مطالب آموزشی مالیاتی وجود داشته باشد تا اطلاعات ربات قابل مدیریت و به‌روزرسانی باشد.
نکته مهم: ربات باید مشخص کند که پاسخ‌های عمومی و اولیه جایگزین بررسی تخصصی پرونده و نظر کارشناس نیست و در موارد حساس، کاربر را به مشاوره تخصصی هدایت کند.
جذب مشتری و ثبت درخواست در کنار مشاوره اولیه، ربات باید بتواند اطلاعات مشتری را دریافت کند؛ مثل: نام و نام خانوادگی شماره تماس نوع فعالیت موضوع مشکل یا سوال مالیاتی نوع درخواست توضیحات تکمیلی در صورت نیاز امکان ارسال مدارک و فایل بعد از ثبت اطلاعات، درخواست باید برای تیم ما قابل مشاهده و پیگیری باشد.
مسیر موردنظر ما مسیر کلی که در ذهن داریم تقریباً این است: ورود کاربر → انتخاب موضوع → دریافت راهنمایی اولیه → بررسی نیاز → ثبت درخواست مشاوره → دریافت اطلاعات تماس → ارجاع به کارشناس → پیگیری → تبدیل به مشتری همچنین ربات باید بتواند کاربر را به سایت و لندینگ‌های امین حسابان هدایت کند.
امکاناتی که برای آینده هم در نظر داریم ترجیح می‌دهیم ساختار ربات طوری باشد که در آینده بتوانیم امکانات بیشتری به آن اضافه کنیم؛ مثل: اتصال به CRM پنل مدیریت درخواست‌ها گزارش‌گیری از لیدها دسته‌بندی مشتریان ارسال اعلان به کارشناسان اتصال به سایت توسعه بخش مشاوره آنلاین استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی در بخش پاسخگویی اولیه، با نظارت و محتوای تأییدشده مجموعه نکته مهم برای ما ما دنبال یک ربات صرفاً نمایشی نیستیم.
هدف اصلی این است که ربات هم برای کاربر مفید و قابل استفاده باشد و هم برای امین حسابان تبدیل به یک ابزار واقعی برای آموزش اولیه، راهنمایی، جذب لید و دریافت درخواست مشاوره مالیاتی و دادرسی شود.
لطفاً در پیشنهاد خودتان نمونه‌کارهای مشابه، مخصوصاً ربات‌های خدماتی، مشاوره‌ای، فروش یا لیدگیری را ارسال کنید و توضیح دهید با چه تکنولوژی‌ای پیاده‌سازی می‌کنید.
همچنین هزینه طراحی، زمان اجرا، پنل مدیریت و شرایط پشتیبانی بعد از تحویل را اعلام کنید.
در صورت رضایت از همکاری و نتیجه مناسب، امکان همکاری بلندمدت برای توسعه ربات و سایر بخش‌های دیجیتال امین حسابان وجود دارد.